Der gute Ton am Telefon

Seminare für Auszubildende: Basics für gelungene Telefonate

Jugendsprache mag für Gespräche unter Gleichaltrigen ausreichend sein. Bei telefonischem Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen oder im Kundenkreis gelten aber andere Gesetzmäßigkeiten. Daher geraten unvorbereitete Auszubildende am Telefon oft in Situationen, denen sie sich nicht gewachsen fühlen. Dieser Kurs schafft die richtige Grundlage für Telefonate im betrieblichen Umfeld.

Inhalte

professionelles Melden und Verabschieden am Telefon
klare Aussprache und gute Stimmführung
positiv und überzeugend formulieren
die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Gespräche effektiv weiterverbinden und Rückrufe richtig vereinbaren
aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
souveränes Verhalten bei kritischen Anrufen

Zielgruppe

Auszubildende

Ziel

Die Auszubildenden machen sich den Unterschied bewusst zwischen privaten und betrieblichen Telefonaten und sind in der Lage, mit Standardsituationen am Telefon umzugehen.

Vorteile

Ihre Auszubildenden lernen durch praktische Übungen professionelles Verhalten am Telefon.

Abschluss

Teilnahmebestätigung der Kolping Akademie

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